Cliente NexTechOne
Palam
Implementación de Kommo CRM Conversacional para centralizar la comunicación, mejorar la atención al cliente y organizar oportunidades comerciales en múltiples canales digitales.
Sector
Comercio mixto: papelería, regalería, informática, mueblería, artesanía y mercería
Ubicación
Melo, Uruguay
@palam.uy
Sobre el cliente
Palam es un referente comercial en el noreste uruguayo, reconocido por su atención al cliente, variedad de productos y una historia sólida de más de dos décadas brindando soluciones para el hogar, la oficina y proyectos personales.
Servicios
- Implementación de Kommo CRM Conversacional para optimizar la comunicación con clientes.
- Centralización de mensajes desde WhatsApp, Instagram, TikTok y Facebook en un solo lugar.
- Automatización de flujos de seguimiento para mejorar la gestión comercial.
- Organización y seguimiento de leads para identificar en qué etapa se encuentra cada cliente.
- Asignación de leads al equipo según parámetros propios de la empresa.
- Mejora de la rapidez y coherencia en la atención de clientes actuales y nuevos visitantes.
Resultados
- 🔸 Mayor eficiencia en la atención.
- 🔸 Mejor seguimiento de consultas y oportunidades de venta.
- 🔸 Organización del trabajo interno, con un flujo claro de interacción entre cliente y vendedor.
- 🔸 Reducción de tiempos de respuesta, generando una percepción de servicio más profesional.
- 🔸 Evolución de la comunicación digital sin perder el fuerte enfoque humano de la marca.
