Palam
Sector: Comercio mixto (papelería, regalería, informática, mueblería, artesanía, mercería)
Ubicación: Melo, Uruguay
Instagram: @palam.uy
Palam es un referente comercial en el noreste uruguayo, reconocido por su atención al cliente, variedad de productos y una historia sólida de más de dos décadas brindando soluciones para el hogar, la oficina y proyectos personales.
Servicio
- Kommo CRM Conversacional
- Con el objetivo de optimizar la comunicación con sus clientes, Palam eligió a NexTechOne para implementar Kommo, el CRM conversacional líder que centraliza y potencia la atención y las ventas en múltiples canales digitales.
- Kommo permite a Palam:
- Centralizar mensajes desde WhatsApp, Instagram, Tik Tok y Facebook en un solo lugar.
- Responder rápidamente a consultas frecuentesv
- Automatizar flujos de seguimiento
- Organizar y seguir leads con facilidad, sabiendo qué cliente está en qué etapa del proceso.
- Asignar leads al equipo según parametros propios.
- Kommo permite a Palam:
Esta solución permite que Palam atienda con rapidez y coherencia tanto a clientes que ya conocen la marca como a nuevos visitantes, mejorando la experiencia general y la gestión interna de las comunicaciones.
Resultados
Gracias a la implementación de Kommo, Palam ha logrado:
Mayor eficiencia en la atención Mejor seguimiento de consultas y oportunidades de venta Organización del trabajo interno, con un flujo claro de interacción entre cliente y vendedor. Reducción de tiempos de respuesta, lo que genera una percepción de servicio más profesional.
Con más de 28 años de trayectoria en el mercado, Palam sigue evolucionando su manera de comunicarse con su público para adaptarse a las expectativas digitales sin perder su fuerte enfoque humano.
