El desafío
Sobre Palam
Palam es un referente comercial en el noreste uruguayo, reconocido por su atención al cliente, variedad de productos y una historia sólida de más de dos décadas brindando soluciones para el hogar, la oficina y proyectos personales.
La solución
Un sistema diseñado alrededor de la operación.
Implementación de Kommo CRM Conversacional para optimizar la comunicación con clientes.
Centralización de mensajes desde WhatsApp, Instagram, TikTok y Facebook en un solo lugar.
Automatización de flujos de seguimiento para mejorar la gestión comercial.
Organización y seguimiento de leads para identificar en qué etapa se encuentra cada cliente.
Asignación de leads al equipo según parámetros propios de la empresa.
Mejora de la rapidez y coherencia en la atención de clientes actuales y nuevos visitantes.
Impacto generado
Resultados que se sienten en la operación.
Mayor eficiencia en la atención.
Mejor seguimiento de consultas y oportunidades de venta.
Organización del trabajo interno, con un flujo claro de interacción entre cliente y vendedor.
Reducción de tiempos de respuesta, generando una percepción de servicio más profesional.
Evolución de la comunicación digital sin perder el fuerte enfoque humano de la marca.